Veelgestelde vragen
Taaly is een app die taalleerders koppelt aan Nederlandse taalmaatjes om met elkaar de Nederlandse taal te oefenen.
Taaly draagt bij aan de Nederlandse samenleving door taalleerders te helpen de taal te leren en te integreren. Het bouwt bruggen tussen verschillende culturen en draagt bij aan een inclusieve samenleving.
Taalleerders en taalmaatjes maken een profiel aan en geven hun beschikbaarheid aan in de app. De taalleerder kiest op basis van de profielen zijn taalmaatje. Het proces van koppelen, beschikbaarheid doorgeven en het oefenen van de taal loopt allemaal via de app. Er zijn geen andere materialen nodig.
Alle taalleerders die Nederlands willen leren, of ze nu kort of al langer in Nederland zijn.
Een videobelsessie duurt meestal tussen de 30 minuten en 1 uur. Dit kan dus variëren.
De app ondersteunt zowel videobellen als chatten. Je kan dus op beide manieren met elkaar communiceren.
In de profielen zie je een kennismakingsvideo of - foto en vind je informatie over taalvaardigheidsniveau, moedertaal en interesses. Ook vind je de beschikbaarheid van taalmaatjes en taalleerders.
Je hoeft geen digitale vaardigheden te hebben om de app te kunnen gebruiken.
De app is gratis voor mensen die niet kunnen betalen. Zij krijgen toegang tot vrijwillige taalmaatjes. Mensen die wel kunnen betalen of voor wie iemand anders betaalt, zoals een werkgever, betalen een bijdrage. Deze gebruikers krijgen toegang tot vrijwilligers en tot betaalde taalmaatjes.
Met behulp van algoritmes worden matches voorgesteld. In die algoritmes worden meegenomen: beschikbaarheid, taalniveau van de taalleerders, de moedertaal, de interesses en de regio waar men woont.
De beschikbaarheid van taalmaatjes wordt weergegeven op de startpagina of het dashboard van de taalleerders. Ook is er een speciale sectie 'Aanbevolen taalmaatjes'; daarin worden taalmaatjes die direct beschikbaar zijn in de schijnwerpers gezet.
Eerdere succesvolle taalmaatje-taalleerderkoppelingen krijgen automatisch voorrang bij het zoeken naar een nieuwe match. Als gebruiker kan je dus gemakkelijk opnieuw met elkaar in contact komen.
Beoordelingen en recensies spelen een rol bij het maken van nieuwe matches. Dit is in het systeem ingebouwd.
Nee, de gesprekken worden niet opgenomen of bewaard. We hechten veel waarde aan de privacy van onze gebruikers en zorgen ervoor dat de gesprekken vertrouwelijk blijven.
De app is beschikbaar op zowel iOS- als Android-apparaten. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app installeert en dat je toestel voldoet aan de minimale systeemvereisten.
Ja, dat is zo. Je kan altijd contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Om je te registreren als taalmaatje, download je Taaly en voltooi je het registratieproces door basisinformatie in te vullen, een video of foto te uploaden en een korte introductie over jezelf te geven. Ook geef je je beschikbaarheid aan. Zodra je profiel is goedgekeurd, kan je worden gekoppeld aan een taalleerder.
Als taalmaatje krijg je instructies en richtlijnen van de app voor effectieve sessies. Er is ook eventuele extra ondersteuning beschikbaar. Je kunt ook gewoon aan de slag gaan.
De oriëntatietraining is optioneel. Het is een training die je helpt om goede online gesprekken te voeren. Als je interesse hebt, nodigen we je uit voor de training. Het is niet verplicht om deel te nemen.
Een sessie voorbereiden moedigen we wel aan, maar het is niet verplicht. Je kunt van tevoren onderwerpen of oefeningen bedenken om de sessies productiever te maken, maar dat hoeft niet.
De talen die taalleerders spreken, variëren; ze zijn allemaal geïnteresseerd in het leren van het Nederlands.
Het niveau van Nederlands van de taalleerders varieert; je kan hun taalniveau meestal zien in hun profielinformatie.
Dit kan variëren. Sommige taalmaatjes hebben een vaste taalleerder waarmee ze praten, terwijl anderen liever met verschillende taalleerders praten.
Ja, je kan kiezen of je een vrijwillig of betaald taalmaatje wilt zijn. Je hebt ook de mogelijkheid om sommige sessies betaald te krijgen en andere niet.
De tijdsbesteding varieert en hangt van jezelf en de taallleerder af. Je kan uitgaan van enkele uren per week, voor de sessies zelf en eventuele voorbereiding.
Dit varieert en is afhankelijk van je beschikbaarheid. Sommige taalmaatjes hebben vaste tijden, terwijl anderen dat juist niet hebben.
Je kan je beschikbare tijdslots in je agenda invullen, binnen de Taaly app. Je kan ook spontaan inloggen en aangeven dat je op dat moment beschikbaar bent.
Ja, je kan terugkerende beschikbaarheidsslots of flexibele tijdvakken eenvoudig instellen. Je kan je beschikbaarheid doorgeven voor een langere periode, maximaal een maand.
Taalmaatjes moeten sessieverzoeken van taalleerders binnen 24 uur na ontvangst van de boekingsaanvraag bevestigen of afwijzen. Als de sessiedatum en -tijd minder dan 48 uur van elkaar verwijderd zijn, hebben taalmaatjes 12 uur om te bevestigen.
De standaard annuleringsperiode is 24 uur voor reguliere sessies. Dit betekent dat je tot 24 uur voor de geplande sessie zonder boete kan annuleren.
Ja, voor gespecialiseerde of intensieve sessies die meer voorbereiding vereisen, geldt een annuleringsperiode van 48 uur. Voor informele of veelgevraagde sessies geldt een annuleringsperiode van 12 uur.
Voor sessies die op dezelfde dag zijn geboekt, geldt een annuleringsperiode van 2 uur. Dit geeft je de mogelijkheid om kort voor de sessie te annuleren, rekening houdend met de spontaniteit van dergelijke boekingen.
Ja, we leggen boetes op voor late annuleringen volgens ons annuleringsbeleid. Je ontvangt hiervoor waarschuwingen en meldingen.
Ja, je kan een verzoek tot verplaatsing indienen in plaats van een sessie te annuleren. Dit stelt je in staat om de sessie op een andere geschikte tijd te plannen.
Ja, in geval van een noodsituatie kan je buiten de standaard annuleringsvoorwaarden annuleren. Je kan eventueel ondersteunende documentatie sturen om je noodsituatie aan te tonen.
Als dit heel vaak gebeurt kan je tijdelijke beperkingen ondervinden in je beschikbaarheid of de mogelijkheid om sessieverzoeken te ontvangen.
Ja, er is een beloningssysteem voor taalmaatjes die consequent hun beschikbaarheid bijwerken.
Er zijn geautomatiseerde herinneringen om je te stimuleren je beschikbaarheid bij te werken. Deze herinneringen zijn wel opvallend, maar niet te opdringerig.
Je kan in eenvoudige grafieken zien wat de impact van je beschikbaarheid is.
Je kan de voortgang van de taalleerder bijhouden door middel van gespreksnotities in de chat van jou en de taalleerder. Dit helpt om leermomenten en doelen te registreren.
Om te zorgen voor een respectvolle gemeenschap, maken we gebruik van verificatie van deelnemers via telefoonnummer en e-mailadres. Niet-geverifieerde deelnemers kunnen geen sessies boeken of contact maken.
Ja, zeker! Jouw betrokkenheid en feedback zijn waardevol voor de groei en verbetering van Taaly. We moedigen je aan om technische en inhoudelijke verbeterpunten te delen. En het is fijn als je anderen, die bij de integratie van taalleerders willen helpen, op Taaly wijst.
Om je te registreren als taalleerder, download je Taaly en voltooi je het registratieproces door basisinformatie in te vullen, een video of foto te uploaden en een korte introductie over jezelf te geven. Ook geef je je beschikbaarheid aan. Zodra je profiel is goedgekeurd, kan je worden gekoppeld aan een taalmaatje.
De app is geschikt voor zowel beginners als gevorderde leerders. Je kan je taalniveau aangeven in je profiel, zodat je wordt gekoppeld aan een passend taalmaatje.
Natuurlijk kan dit en dit maakt onze app bijzonder. Je kan op elk moment via Taaly oefenen. Als je liever sessies plant, dan kan dat ook. Als taalleerder kan je meerdere sessies na elkaar boeken.
Dat kan gebeuren en is nu nog een van de risico's van de bètaversie. We streven ernaar dat je altijd, als je tijd hebt, een beschikbaar taalmaatje vindt.
In dat geval kan je de app blijven gebruiken en wachten tot er in jouw regio meer taalmaatjes beschikbaar komen. We streven ernaar om het aantal taalmaatjes constant uit te breiden.
Dat kan gebeuren en is nu nog een van de risico's van de bètaversie. We streven ernaar dat er altijd taalleerders zijn die de taal willen oefenen en sessies bij je boeken of met je bellen wanneer je online bent.
Je krijgt een push-melding en waarschuwing als er een taalmaatje beschikbaar is dat aan je voorkeur voldoet. Deze meldingen zijn zijn wel opvallend, maar niet te opdringerig.
Nee, je kan ervoor kiezen om elke keer met hetzelfde taalmaatje te oefenen, maar je kan ook wisselen en met verschillende taalmaatjes oefenen.
Ja, je kan je sessie annuleren als er iets tussenkomt. We vragen je wel om dit zo snel mogelijk te doen.
De standaard annuleringsperiode is 24 uur voor reguliere sessies. Dit betekent dat je tot 24 uur voor de geplande sessie zonder boete kan annuleren.
Ja, voor gespecialiseerde of intensieve sessies die meer voorbereiding vereisen, geldt een annuleringsperiode van 48 uur. Voor informele of veelgevraagde sessies geldt een annuleringsperiode van 12 uur.
Voor sessies die op dezelfde dag zijn geboekt, geldt een annuleringsperiode van 2 uur. Dit geeft je de mogelijkheid om kort voor de sessie te annuleren, rekening houdend met de spontaniteit van dergelijke boekingen.
Ja, we leggen boetes op voor late annuleringen volgens ons annuleringsbeleid. Je ontvangt hiervoor waarschuwingen en meldingen.
Ja, je kan een verzoek tot verplaatsing indienen in plaats van een sessie te annuleren. Dit stelt je in staat om de sessie op een andere geschikte tijd te plannen.
Ja, in geval van een noodsituatie kan je buiten de standaard annuleringsvoorwaarden annuleren. Je kan eventueel ondersteunende documentatie sturen om je noodsituatie aan te tonen.
Betalingen kunnen worden gedaan via de app met behulp van verschillende betaalmethoden, zoals creditcards, iDEAL, via je werkgever, of via je gemeente.
In het boekingssysteem zitten geautomatiseerde herinneringen. Je ontvangt meteen na het boeken een bevestigingsmail of een in-app melding. Daarnaast ontvang je drie herinneringen: 24 uur, 12 uur en 1 uur voor je geplande sessie.
We sturen automatische berichten waarin we vragen naar een verklaring als je een sessie mist. Je kan ook korte enquêtes ontvangen om daar feedback over te geven. Ook is er een boetesysteem voor ‘no-shows’. Na een bepaald aantal ‘no-shows’ kan je tijdelijk worden geschorst van het boeken van sessies. Het is essentieel om geplande sessies bij te wonen (of tijdig te annuleren) om boetes en schorsing te vermijden.
Na je eerste no-show wordt er een systeem voor terugvorderbare deposito's geïntroduceerd. Dit deposito is bedoeld om je te stimuleren geplande sessies bij te wonen. Duidelijke voorwaarden met betrekking tot terugbetalingen worden verstrekt tijdens het boekingsproces.
We hebben promotieaanbiedingen en een karma-puntensysteem om je te belonen voor het maken van boekingen. Je kan 2 punten verdienen voor elke sessie die je bijwoont. Deze punten worden toegevoegd aan het account van je taalmaatje. Als je een sessie mist, wordt er een punt van je account afgetrokken. Je je ontvangt weer een nieuwe punt als je een volgende sessie bijwoont.
Als je binnen 12 uur na het verzenden van je verzoek geen bevestiging hebt ontvangen, kan je een herinnering sturen naar je geselecteerde taalmaatje.
Ja, we moedigen je aan om feedback te geven over je ervaringen met taalmaatjes. Dit helpt ons de app te verbeteren en de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
Om te zorgen voor een respectvolle gemeenschap, maken we gebruik van verificatie van deelnemers via telefoonnummer en e-mailadres. Niet-geverifieerde deelnemers kunnen geen sessies boeken of contact maken.